在经历了资管行业深刻变革的五年后，曾经的资管“第二把交椅”——信托行业依然承受着转型带来的“阵痛”。非标项目出险，处置困难重重；主动管理能力不足、人才流失等问题，各家信托均面临业务转型的压力。在业务由非标向标品转型的过程中，运营部门如何更好地发挥作用，更好地服务业务转型？这一问题是摆在每个信托公司运营总监面前的问题。
近日，记者针对上述问题采访了中海信托运营总监朱玲。作为信托业的“老兵”，朱玲见证和参与了中国信托行业的成长和发展。
朱玲表示：“标品业务的打法与非标完全不同，拼的就是前中后台的协作配合。在转型过程中，运营部门一方面要把基础管理工作做细做扎实，练好基本功；另一方面，也要服务好业务转型，帮助业务开展行稳致远。”
虽是信托行业十几年的“老兵”，但在信托运营领域，朱玲却是一个十足的新人。2021年，中海信托对运营部门进行了重新整合，有着十几年财务领域管理经验的朱玲被任命为运营部门的负责人。
“管理的核心理念都是一样的。整合资源，梳理和优化流程。不断的改进，不断的进步。”朱玲直言。新设立的运营总部，人员精简了，可是工作任务却更多了，特别是还面临着业务转型的新问题和新要求。在她的带领下，中海信托运营总部以优化和更新制度流程为抓手，重新梳理运营操作的每个环节，找到问题的瓶颈并捋顺各项工作机制。
在公司内部，朱玲牵头建立了与科技信息部等多个部门的定期沟通机制；对外，她还多次带队前往信托、证券、基金等金融同业开展业务交流。“工作决不能闭门造车，既要与兄弟部门多沟通获得他们的支持与配合，又要走出去多交流取经，利用他人经验来丰富自己。更何况在标品领域，与证券、基金等相比，信托还只是小学生。”
凡事预则立，不预则废。朱玲在平时强调最多的就是工作要早计划早安排。今年3月初，上海疫情悄然抬头的时候，她第一时间想到的就是极端情况下运营工作如何平稳过渡，2年前的应急预案是否需要改进，在朱玲的提前部署下，运营总部早早完成了从系统软硬件的配置，到各岗位的工作协调安排，再到不同情境下的应对预案等各项准备工作。手中有粮，心中不慌。后来无论是临时的办公楼驻守，还是居家办公，运营工作均平稳有序。
在朱玲看来，原来信托公司做非标时那种项目经理一人承揽承做的粗放管理时代已经一去不复返，未来标品业务的发展比拼的将是专业化的分工协作。
“无论是产品设计、资金募集、投资研究、交易清算、风险控制、估值分配等等，只有各岗位各环节通力协作，才能真正做好标品业务。”朱玲表示。
据她介绍，中海信托的标品业务起步较早，特别是在标品固收业务方面，在市场上已经有一定的知名度和良好的口碑。但未来真要在标品领域扎根，在资本市场行稳致远，依然还有很长的路要走。“比如，过去非标运营强调的是安全性，产品到期兑付就是最好的口碑。但标品运营，除了安全性，还需要及时和高效，毕竟客户会将信托与理财、基金和券商的服务相比较。这方面，信托需要思考和学习的还有很多。”
2022年以来，在朱玲的带领下，中海信托运营总部一方面将工作前置，参与到业务的最前端，鼓励和提倡与前台业务部门一起完善产品设计；另一方面，与系统开发商持续深入沟通，将一个个的个性化的需求转换为系统语言。
面对标品业务的“红海”，信托转型之路依旧漫漫。但就如朱玲所说，练好自己的基本功，不断提升专业实力，无论是个人还是公司，都有望成为行业的“赢家”。