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“你们的服务太贴心了，真是太感谢了，上门服务解决了我的大难题”。德州市德城区二屯镇许官屯村已70多岁的李大姨紧紧握住德州农商银行工作人员的手，感激之情溢于言表。

德州农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，将“服务立行”根植于心，打造“暖心银行”。做优厅堂服务，丰富厅堂营销活动，邀约客户开展“生日送祝福”“魅力女生节”“健康养生讲堂”等厅堂营销活动230余次，开展爱心义诊、趣味活动等厅堂微沙龙1900余次，参与客户5.25万余人次，以社会责任为使命，打造“口碑银行”；做优服务体验，优化配置智能化、便捷化服务设施设备，加大智慧机具布放力度，共布放智慧柜员机主机56台、现金辅柜53台、回单辅柜48台，金融服务效率不断提升，打造整洁明亮、优质便捷、温馨暖心的厅堂服务环境；做优服务水平，创新服务场景，提升文明规范服务培训，开展特殊群体及适老化服务实践，为老年人提供贴心服务，设立“助农金融服务点”122个，布设农金通137台，真正让城乡居民，特别是偏远农区居民在家门口享受到农商行金融服务，倾心打造“您身边的服务银行”。（孙海敏）

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