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卖家错过沃尔玛问卷调查，被标记为异常账户-资金转账功能被取消。

近期已经有多位卖家，因为错过了沃尔玛的官方调查问卷而遭遇资金转账功能被取消，并被标记为了异常账户！

沃尔玛进行调查问卷的目的，是为了确认卖家运营期间的这些“合作伙伴信息”是否一致，所以卖家一旦不填、错填都可能会被官方判定为可疑对象进行标记，从而先去取消你的资金转账功能，也就是冻结支付功能。

卖家求助

沃尔玛调查问卷邮件

如果收到沃尔玛官方团队发来的邮件，并有红框中圈出的“FIVE BUSINESS DAYS”五个工作日期限，一定要在时限内，点击邮件中附上的官方链接，跳转到调查问卷界面有序填写并提交才行。

卖家可以通过确认发件人，以及我们在上图中展示的格式来辨别自己收到的是否是官方邮件，避免因收到钓鱼邮件而造成个人损失！

调查问券界面

上图，是卖家点击了调查问券邮件中的链接，自动跳转到的沃尔玛官方页面。

卖家根据自己注册时的店铺资料，谨慎填写即可，遇到不清楚的选项可以尽快联系自己的沃尔玛招商经理进行咨询，不要错选乱选！

调查问卷的范围

沃尔玛的Settings板块，如上图所示，例如“Company Info”、“Taxes”、“Shipping Info”、“Seller Verification”等任意随机板块，都可能成为沃尔玛调查问卷的内容。调查问卷发出的时间则是随机的。

有些卖家每周都会收到，有些则可能是一个月或几个月收到一次。如果卖家是新入手的店铺，还不熟悉以上的店铺信息，可以在填写时对照自己的原始资料进行填写。

忽略填写或错填信息，都可能使账户的资金支付功能被暂停，如果不进行积极处理，可能会升级为“合作伙伴欺诈”被暂停or终止销售权限！

卖家保航提醒

沃尔玛对卖家的风控调查分为邮件问卷和电话调查两种，目前我们都帮助卖家成功处理过。

当卖家收到沃尔玛官方电话调查，如何应对？

很多跨境卖家，平时都会在邮箱里收到过各类平台、服务机构的调查问卷，调查问卷一直是平台和第三方获取沟通反馈的桥梁，也会起到一定宣传和预警的意义，但很多人也会选择忽略它，投入到紧张的运营生活中去。

但如果你作为沃尔玛平台的第三方卖家，一定要谨慎对待、填写你收到的沃尔玛官方调查问卷。

如果已经因为忽略调查问券or错填已经产生了账户问题的，可以及时咨询我们进行处理，不要因为拖延导致账户出现更大的风控问题。

任何外贸问题欢迎留言、私信交流。